常見問題解答
請問酒店提供哪些房型，不同房型間有什麼差異？
答：酒店有六種房型，特級房、豪華房、行政房、行政套房、雙臥室客房和富麗華套房。
特級房和豪華房
客房提供43平方公尺的寬敞空間以及壯麗的山景。秉持為貴賓帶來奢華的住宿體驗而設計，每間客房配備分離式淋浴和舒適的按摩浴缸。特級房和豪華房的不同在於室內設計：特級房以蘭納風格裝潢（當地獨特的多元文化），而豪華房則提供了現代風格的設計。
行政房和行政套房
行政房面積有76平方公尺，而行政套房則提供了90平方公尺的空間。不論是商務或放鬆休閒的貴賓，我們皆提供豪華而寬敞的生活空間。現代而別緻的設計提供了舒服的氛圍，搭配我們的按摩浴缸，您可盡情享受充滿呵護與舒適的閒暇時光。
雙臥室套房和富麗華套房
雙臥室套房有135平方公尺的寬敞空間，富麗華套房則有194平方公尺，提供家庭或追求奢華住宿體驗的貴賓極致富麗宏偉的住宿享受。我們的雙臥室套房以獨特泰式主題裝潢，有兩間寬廣的臥室–兩間極寬敞的大理石浴室和按摩浴缸，一間附有大沙發的大客廳，和配有完美餐桌的廚房。
請問你們的每間房住宿費用或每人費用？
答：住宿費用依每間房間收費，網站上的價格含稅及服務費。
請問我的房間預訂是否需要保證金？
答：是的，所有線上訂房皆需要保證金。必須使用有效的信用卡以保障訂房。無法退費的訂房在確認後會收取全額費用。
請問我可以使用我朋友的信用卡預訂嗎？
答：可以，我們會需要您的朋友填寫第三方授權書，讓酒店進行收費。
請問我可以使用金融簽帳卡支付住宿費和訂房嗎？
答：不可以，酒店只接受現金和主流的信用卡。
請問我要如何在不另外收費的情況下取消我的酒店預訂？
答：如欲取消您的預訂且不收取額外費用，請在抵達前兩天直接聯繫我們的訂房部門。請注意，您必須以彈性住宿費用類型訂房。如果不是，取消訂房會依每筆訂房條件另行收取費用。
請問我可以修改我的訂房嗎？是否有任何違約金？
答：如果您透過酒店網站訂房，您可以透過網站修改您的預訂內容，修改條件具體列於條款和條件裡的確認訂房部分。使用其他管道訂房，請透過您的預訂管道進行修改。
請問一個房間可供多少人住宿？
答：所有房間（除了雙臥室客房和富麗華套房）可容納最多3個人並在房間內加一張床。
雙臥室客房和富麗華套房可以最多容納6個人並在房間內加兩張床。
請問加床的費用？
答：加床費用為泰銖500 nett，僅加在房間費用上。
我有兩個小孩，分別為6和14歲。請問我要如何加床？
答：12歲以下孩童與父母同住，每間房最多一名孩童，不收取加床費用。12歲以上（包含12歲）的孩童，您需要加床並依酒店費用收費。
我在我名下有預訂房間，請問我的朋友可以代替我辦理入住嗎？
答：可以，然而貴賓需要在辦理入住前向酒店告知您朋友的姓名。
請問我可以用不同貨幣支付房間費用嗎？
答：不可以，酒店交易皆使用泰銖。
請問你們有提供團體訂房優惠嗎？
答：請聯繫酒店的業務部門以取得優惠價格和相關條件。
請問網路上的價格是否包含早餐？
答：通常費用不包含早餐，除非有另外標註。
請問網站上顯示的是優惠前還是優惠後的價格？
答：在酒店網站上的是優惠後的價格。透過我們的官方網站預訂沒有隱藏的費用或訂房費。
請問酒店的標準入住和退房時間？
答：入住時間為下午2時，退房時間為中午12時。
請問可以提早入住嗎？如果可以，費用是多少？
答：如果在上午10時前抵達，建議可以在前一天限制房間使用。如果在上午10時以後下午2以前辦理入住，依房間情況決定是否可以提前入住，須另行要求但不會收取額外的費用。
請問我可以晚點退房嗎？如果可以，費用是多少？
答：於下午6時退房，會收取半天的費用，下午6時之後退房，則適用全天費用。
請問你們是否有提供休息的房間費用（白天使用）？
答：白天使用的價格與過夜的價格相同（僅使用房間的費用）。
請問你們是否有雙人房、三人房和四人房？
答：我們有雙人房和三人房。使用三人房，必須加床。沒有提供四人房。
請問房間內是否有特大雙人床？
答：是的，可依需求提供，並視是否仍有床可以提供。
請問你們的房間有浴缸嗎？
答：是的，我們有。所有房型都有按摩浴缸以及分離式淋浴間。
請問房間內提供什麼電視頻道？
答：如下所示，但依供應商提供的隨時會有變動：
泰國電視3、泰國電視5、泰國電視7、泰國電視9、NBT、泰國PBS、Fox 新聞、BBC全球新聞、亞洲新聞頻道、澳洲網路、全球NHK、國家頻道、全球頻道、歐洲體育頻道、RS體育LALIGA、高爾夫球頻道、兒童合作頻道、新探險家頻道、旅遊頻道、食物星球頻道、頻道V和電影頻道
請問你們房間內有吹風機嗎？
答：是的，我們有。
請問你們有禁菸房嗎？
答：我們有分離的吸菸及禁菸樓層。如有需要可要求禁菸房。
請問酒店內是否有保險箱？
答：所有客房都有保險箱，可免費使用。
請問你們房間內有冰箱嗎？
答：不，我們沒有。
請問你們有連通房嗎？
答：有，如有需求可以要求，並視可用房間數而定。
請問你們有免費WiFi嗎？
答：是的，我們有。
請問早餐的費用？
答：成人每人泰銖350 nett，4-12歲的孩童半價。
請問你們有提供給殘障∕使用輪椅人士的房間嗎？
答：我們沒有殘障專用房間。
請問你們的行政樓層有兒童規定或服裝要求嗎？
答：在酒店內沒有兒童規定或服裝要求。
請問早餐用餐地點及供餐時間？
答：在大廳樓層的Heritage Cafe，自早上6時至10時。
請問兒童早餐費用多少？
答：每位兒童泰銖175 nett。
請問你們有幾間餐廳，各是哪些？
答：酒店內有三間主要的餐廳。
Heritage Cafe 位於大廳樓層，是和新朋友最理想的相遇和用餐地方，這裡提供全天候餐點，在輕鬆舒服的氛圍下，享受特色泰國及異國美食。
Xanadu 酒吧和餐廳 是間位在17樓的露天屋頂餐廳，您可俯瞰整座城市的全景風貌，而知名的素帖山則提供令人愉悅及寧靜氛圍，是和朋友及家人享受親密時光或是浪漫之旅的理想選擇。各式各樣的傳統泰式美食和現場表演，等著您來感受。
The Grill 位在17樓，提供正宗法式料理，有各式牛排、燒烤可供選擇。
請問餐廳是否提供素食餐點？
答：在每間店都有提供素食餐點的選擇。
請問餐廳是否提供清真料理？
答：沒有，但我們可以提供沒有豬肉的菜單。
請問是否有為兒童提供特殊菜單？
答：是，在每間店都有提供兒童菜單。
請問你們是否有24小時客房服務？
答：是，我們有24小時客房服務。
請問酒店內是否有游泳池？其開放時間是？
答：是，我們有兩座游泳池，分別在5樓和17樓。開放時間：每天上午7時 - 晚上7時。
請問酒店內有沒有健身房？如果有，你們在健身房內有哪些器材？開放時間是？
答：是，我們在5樓有健身房，有多項器材可供使用，如電動跑步機、立式腳踏車、仰臥起坐凳和啞鈴。開放時間：每天上午6時 - 晚上9時。
請問酒店內是否有三溫暖？
答：是，我們在5樓有男女獨立式的三溫暖。開放時間；每天上午11時 - 晚上9時。
請問是否有提供洗衣服務？
答：是，我們酒店有洗衣服務。
請問你們有沒有寵物政策？
答：酒店內不可攜帶寵物。
請問你們酒店辦理入住的合法年齡？
答：18歲以上。
請問你們有任何蜜月和周年紀念日的特殊方案嗎？
答：可依需求提供方案。
請問你們有旅遊櫃台讓我可以在住宿期間預定行程嗎？
答：有，在酒店大廳有旅遊櫃台。
請問你們有為殘障遊客提供特殊設備及服務嗎？
答：我們僅為殘障遊客提供有限的設備，只有2台輪椅可供使用。
請問酒店可以再次確認我的航班以及安排國內和國際航班嗎？
答：可以，我們的貴賓服務行政人員將很榮幸協助您安排您的旅程。
請問我可以影印我的登機證嗎？
答：您可以在我們的大廳酒廊影印登機證，需另外收費。
請問酒店內有醫生嗎？
答：酒店內沒有，但我們有24小時待命的醫生。
請問酒店內有提供按摩服務嗎？
答：目前並沒有按摩和SPA服務，酒店可為貴賓提供外面的理療師服務。
請問酒店距離最近的醫院有多遠？
答：最近的醫院大約10分鐘的車程。
請問最近的銀行或貨幣兌換所在哪裡？
答：我們在接待櫃台有提供兌換貨幣的的服務，最近的銀行（UOB）步行約五分鐘。
請問當地的貨幣為何？
答：當地貨幣為泰銖。
請問銀行幾點開門？
答：大部分的銀行營業時間為周一至周五上午8時30分至下午3時30分，在大部分購物中心的銀行營業時間為每天上午11時至下午8時。
請問酒店內有商店嗎？
答：沒有，在附近連通的大樓裡有一些。 請問酒店附近有高爾夫球場嗎？
答：最近的高爾夫球場為蘭納高爾夫俱樂部，車程大約10分鐘。
請問我的筆電在房間內可以連線嗎？
答：可以，筆電可以使用室內LAN網路線（需另行索取）連線，也可以使用無線網路。
請問酒店內有哪些報紙，可以送到我的房間嗎？
答：英文報紙我們有曼谷郵報，貴賓可以在大廳酒廊索取。房內的英語報紙可以另行索取，會依酒店費用收費。
請問是否有提供秘書或其他商務服務，如翻譯？
答：可提前預訂，但無法保證依酒店價格收費。
請問酒店內是否有會議廳？
答：是，我們有7間會議廳，如欲了解更多資訊，您可以聯繫我們的業務部門。
請問從機場到酒店搭計程車大概多久？費用是多少？
答：大約10-15分鐘的車程。每趟費用大約在泰銖120-150之間，依計程車公司而定。
請問你們有免費機場接駁服務嗎？
答：依預定條件提供免費的機場接駁服務。
請問我要如何從最近的地鐵站到酒店？
答：可以搭乘酒店的接駁車（建議）或計費的計程車和公共運輸。
請問我要怎麼從機場到酒店？
答：可以搭乘酒店的接駁車（建議）或計費的計程車和公共運輸。
請問酒店內有多少停車位？
答：我們的停車場可大約容納150輛車子。
請問住房房客停車是否免費？F&B貴賓呢？
答：是，所有酒店貴賓皆免費。
請問是否有到購物地區的接駁公車？如果有，請問接駁時間？
答：是，有到購物地區的接駁公車。
- 從中央歡慶購物百貨出發的接駁公車每小時一班，免費搭乘。
- 從MAYA生活購物中心的接駁公車可事先預訂，免費搭乘（最少20人）
- 到Night Bazaar觀光夜市（周一至周五）的酒店接駁公車於下午6時和7時從酒店出發，並在晚上9時載客回酒店（泰銖100∕人）
- 到步行地區（周六至周日）的酒店接駁公車於下午6時和7時從酒店出發，並在晚上9時載客回酒店（泰銖100∕人）
請問觀光城市最好的方式是什麼？
答：搭乘酒店接駁車既安全又舒適。
在清邁是否規定在車內需使用兒童座椅？
答：沒有規定兒童座椅，但必須使用安全帶。
請問有保母服務嗎？
答：目前沒有提供。
有哪些孩童可以使用的設施？
答：在每間店都有提供兒童菜單。
在房間內有嬰兒床嗎？
答：依需求提供免費的嬰兒床。（視嬰兒床數而定）
請問餐廳內是否有「高腳椅」？
答：是的，有。
泰國使用的電壓是多少？
答：泰國的電壓為220伏特。
在泰國你們用什麼插頭？
答：泰國使用各式插頭和插座。請參考這張維基百科上的表格了解更多訊息。
泰國的消費稅退稅機制是什麼？
答：當遊客在泰國從任何主要國際機場出境時，他們可以對高額消費申請退稅。
在泰國喝自來水安全嗎？
答：我們不建議在泰國飲用自來水，酒店會在所有客房每天提供2瓶免費飲用水。
一年中不同時間的天氣如何？
答：作為一般指南，泰國一年四季皆溫暖。然而，天氣一般在11月至隔年2月的時候最為舒適宜人，有晴朗的天空和陽光。從4月至5月是「熱季」，氣溫最高。「雨季」從6月至9月，但不是每天都在下雨，且下雨一般只維持一個小時或在晚間下雨。
我在泰國應該穿什麼？
答：泰國要求端莊的服裝儀容，因此建議穿著保守的洋裝。參觀寺廟不能穿著短褲和無袖背心。
請問酒店附近有沒有任何主要購物中心？如果有，在哪裡？
答：位在酒店周遭的購物設施包括Maya生活購物中心和Kad Suan Kaew商場，兩者皆步行5-10分鐘。
請問酒店離主要購物區有多遠？
答：步行10分鐘。
請問酒店距離火車站∕公車站會不會很遠？
答：車程在10-15分鐘內。
請問你們離劇院∕娛樂區近嗎？
答：是的，前往Maya生活購物中心只要5分鐘。
請問我們可不可以直接從酒店預定觀光行程？
答：可以，您可以在大廳樓層的旅遊櫃台預定。
