常见问题解答
请问酒店提供哪些房型，不同房型间有什么差异？
答：酒店有六种房型，特级房、豪华房、行政房、行政套房、双卧室客房和富丽华套房。
特级房和豪华房
客房提供43平方公尺的宽敞空间以及壮丽的山景。秉持为贵宾带来奢华的住宿体验而设计，每间客房配备分离式淋浴和舒适的按摩浴缸。特级房和豪华房的不同在于室内设计：特级房以兰纳风格装潢（当地独特的多元文化），而豪华房则提供了现代风格的设计。
行政房和行政套房
行政房面积有76平方公尺，而行政套房则提供了90平方公尺的空间。不论是商务或放松休闲的贵宾，我们皆提供豪华而宽敞的生活空间。现代而别致的设计提供了舒服的氛围，搭配我们的按摩浴缸，您可尽情享受充满呵护与舒适的闲暇时光。
双卧室套房和富丽华套房
双卧室套房有135平方公尺的宽敞空间，富丽华套房则有194平方公尺，提供家庭或追求奢华住宿体验的贵宾极致富丽宏伟的住宿享受。我们的双卧室套房以独特泰式主题装潢，有两间宽广的卧室–两间极宽敞的大理石浴室和按摩浴缸，一间附有大沙发的大客厅，和配有完美餐桌的厨房。
请问你们的每间房住宿费用或每人费用？
答：住宿费用依每间房间收费，网站上的价格含税及服务费。
请问我的房间预订是否需要保证金？
答：是的，所有线上订房皆需要保证金。必须使用有效的信用卡以保障订房。无法退费的订房在确认后会收取全额费用。
请问我可以使用我朋友的信用卡预订吗？
答：可以，我们会需要您的朋友填写第三方授权书，让酒店进行收费。
请问我可以使用金融签帐卡支付住宿费和订房吗？
答：不可以，酒店只接受现金和主流的信用卡。
请问我要如何在不另外收费的情况下取消我的酒店预订？
答：如欲取消您的预订且不收取额外费用，请在抵达前两天直接联系我们的订房部门。请注意，您必须以弹性住宿费用类型订房。如果不是，取消订房会依每笔订房条件另行收取费用。
请问我可以修改我的订房吗？是否有任何违约金？
答：如果您透过酒店网站订房，您可以透过网站修改您的预订内容，修改条件具体列于条款和条件里的确认订房部分。使用其他管道订房，请透过您的预订管道进行修改。
请问一个房间可供多少人住宿？
答：所有房间（除了双卧室客房和富丽华套房）可容纳最多3个人并在房间内加一张床。
双卧室客房和富丽华套房可以最多容纳6个人并在房间内加两张床。
请问加床的费用？
答：加床费用为泰铢500 nett，仅加在房间费用上。
我有两个小孩，分别为6和14岁。请问我要如何加床？
答：12岁以下孩童与父母同住，每间房最多一名孩童，不收取加床费用。 12岁以上（包含12岁）的孩童，您需要加床并依酒店费用收费。
我在我名下有预订房间，请问我的朋友可以代替我办理入住吗？
答：可以，然而贵宾需要在办理入住前向酒店告知您朋友的姓名。
请问我可以用不同货币支付房间费用吗？
答：不可以，酒店交易皆使用泰铢。
请问你们有提供团体订房优惠吗？
答：请联系酒店的业务部门以取得优惠价格和相关条件。
请问网路上的价格是否包含早餐？
答：通常费用不包含早餐，除非有另外标注。
请问网站上显示的是优惠前还是优惠后的价格？
答：在酒店网站上的是优惠后的价格。透过我们的官方网站预订没有隐藏的费用或订房费。
请问酒店的标准入住和退房时间？
答：入住时间为下午2时，退房时间为中午12时。
请问可以提早入住吗？如果可以，费用是多少？
答：如果在上午10时前抵达，建议可以在前一天限制房间使用。如果在上午10时以后下午2以前办理入住，依房间情况决定是否可以提前入住，须另行要求但不会收取额外的费用。
请问我可以晚点退房吗？如果可以，费用是多少？
答：于下午6时退房，会收取半天的费用，下午6时之后退房，则适用全天费用。
请问你们是否有提供休息的房间费用（白天使用）？
答：白天使用的价格与过夜的价格相同（仅使用房间的费用）。
请问你们是否有双人房、三人房和四人房？
答：我们有双人房和三人房。使用三人房，必须加床。没有提供四人房。
请问房间内是否有特大双人床？
答：是的，可依需求提供，并视是否仍有床可以提供。
请问你们的房间有浴缸吗？
答：是的，我们有。所有房型都有按摩浴缸以及分离式淋浴间。
请问房间内提供什么电视频道？
答：如下所示，但依供应商提供的随时会有变动：
泰国电视3、泰国电视5、泰国电视7、泰国电视9、NBT、泰国PBS、Fox 新闻、BBC全球新闻、亚洲新闻频道、澳洲网路、全球NHK、国家频道、全球频道、欧洲体育频道、RS体育LALIGA、高尔夫球频道、儿童合作频道、新探险家频道、旅游频道、食物星球频道、频道V和电影频道
请问你们房间内有吹风机吗？
答：是的，我们有。
请问你们有禁烟房吗？
答：我们有分离的吸烟及禁烟楼层。如有需要可要求禁烟房。
请问酒店内是否有保险箱？
答：所有客房都有保险箱，可免费使用。
请问你们房间内有冰箱吗？
答：不，我们没有。
请问你们有连通房吗？
答：有，如有需求可以要求，并视可用房间数而定。
请问你们有免费WiFi吗？
答：是的，我们有。
请问早餐的费用？
答：成人每人泰铢350 nett，4-12岁的孩童半价。
请问你们有提供给残障∕使用轮椅人士的房间吗？
答：我们没有残障专用房间。
请问你们的行政楼层有儿童规定或服装要求吗？
答：在酒店内没有儿童规定或服装要求。
请问早餐用餐地点及供餐时间？
答：在大厅楼层的Heritage Cafe，自早上6时至10时。
请问儿童早餐费用多少？
答：每位儿童泰铢175 nett。
请问你们有几间餐厅，各是哪些？
答：酒店内有三间主要的餐厅。
Heritage Cafe 位于大厅楼层，是和新朋友最理想的相遇和用餐地方，这里提供全天候餐点，在轻松舒服的氛围下，享受特色泰国及异国美食。
Xanadu 酒吧和餐厅 是间位在17楼的露天屋顶餐厅，您可俯瞰整座城市的全景风貌，而知名的素帖山则提供令人愉悦及宁静氛围，是和朋友及家人享受亲密时光或是浪漫之旅的理想选择。各式各样的传统泰式美食和现场表演，等着您来感受。
The Grill 位在17楼，提供正宗法式料理，有各式牛排、烧烤可供选择。
请问餐厅是否提供素食餐点？
答：在每间店都有提供素食餐点的选择。
请问餐厅是否提供清真料理？
答：没有，但我们可以提供没有猪肉的菜单。
请问是否有为儿童提供特殊菜单？
答：是，在每间店都有提供儿童菜单。
请问你们是否有24小时客房服务？
答：是，我们有24小时客房服务。
请问酒店内是否有游泳池？其开放时间是？
答：是，我们有两座游泳池，分别在5楼和17楼。开放时间：每天上午7时 - 晚上7时。
请问酒店内有没有健身房？如果有，你们在健身房内有哪些器材？开放时间是？
答：是，我们在5楼有健身房，有多项器材可供使用，如电动跑步机、立式脚踏车、仰卧起坐凳和哑铃。开放时间：每天上午6时 - 晚上9时。
请问酒店内是否有三温暖？
答：是，我们在5楼有男女独立式的三温暖。开放时间；每天上午11时 - 晚上9时。
请问是否有提供洗衣服务？
答：是，我们酒店有洗衣服务。
请问你们有没有宠物政策？
答：酒店内不可携带宠物。
请问你们酒店办理入住的合法年龄？
答：18岁以上。
请问你们有任何蜜月和周年纪念日的特殊方案吗？
答：可依需求提供方案。
请问你们有旅游柜台让我可以在住宿期间预定行程吗？
答：有，在酒店大厅有旅游柜台。
请问你们有为残障游客提供特殊设备及服务吗？
答：我们仅为残障游客提供有限的设备，只有2台轮椅可供使用。
请问酒店可以再次确认我的航班以及安排国内和国际航班吗？
答：可以，我们的贵宾服务行政人员将很荣幸协助您安排您的旅程。
请问我可以影印我的登机证吗？
答：您可以在我们的大厅酒廊影印登机证，需另外收费。
请问酒店内有医生吗？
答：酒店内没有，但我们有24小时待命的医生。
请问酒店内有提供按摩服务吗？
答：目前并没有按摩和SPA服务，酒店可为贵宾提供外面的理疗师服务。
请问酒店距离最近的医院有多远？
答：最近的医院大约10分钟的车程。
请问最近的银行或货币兑换所在哪里？
答：我们在接待柜台有提供兑换货币的的服务，最近的银行（UOB）步行约五分钟。
请问当地的货币为何？
答：当地货币为泰铢。
请问银行几点开门？
答：大部分的银行营业时间为周一至周五上午8时30分至下午3时30分，在大部分购物中心的银行营业时间为每天上午11时至下午8时。
请问酒店内有商店吗？
答：没有，在附近连通的大楼里有一些。 请问酒店附近有高尔夫球场吗？
答：最近的高尔夫球场为兰纳高尔夫俱乐部，车程大约10分钟。
请问我的笔电在房间内可以连线吗？
答：可以，笔电可以使用室内LAN网路线（需另行索取）连线，也可以使用无线网路。
请问酒店内有哪些报纸，可以送到我的房间吗？
答：英文报纸我们有曼谷邮报，贵宾可以在大厅酒廊索取。房内的英语报纸可以另行索取，会依酒店费用收费。
请问是否有提供秘书或其他商务服务，如翻译？
答：可提前预订，但无法保证依酒店价格收费。
请问酒店内是否有会议厅？
答：是，我们有7间会议厅，如欲了解更多资讯，您可以联系我们的业务部门。
请问从机场到酒店搭计程车大概多久？费用是多少？
答：大约10-15分钟的车程。每趟费用大约在泰铢120-150之间，依计程车公司而定。
请问你们有免费机场接驳服务吗？
答：依预定条件提供免费的机场接驳服务。
请问我要如何从最近的地铁站到酒店？
答：可以搭乘酒店的接驳车（建议）或计费的计程车和公共运输。
请问我要怎么从机场到酒店？
答：可以搭乘酒店的接驳车（建议）或计费的计程车和公共运输。
请问酒店内有多少停车位？
答：我们的停车场可大约容纳150辆车子。
请问住房房客停车是否免费？ F&B贵宾呢？
答：是，所有酒店贵宾皆免费。
请问是否有到购物地区的接驳公车？如果有，请问接驳时间？
答：是，有到购物地区的接驳公车。
- 从中央欢庆购物百货出发的接驳公车每小时一班，免费搭乘。
- 从MAYA生活购物中心的接驳公车可事先预订，免费搭乘（最少20人）
- 到Night Bazaar观光夜市（周一至周五）的酒店接驳公车于下午6时和7时从酒店出发，并在晚上9时载客回酒店（泰铢100∕人）
- 到步行地区（周六至周日）的酒店接驳公车于下午6时和7时从酒店出发，并在晚上9时载客回酒店（泰铢100∕人）
请问观光城市最好的方式是什么？
答：搭乘酒店接驳车既安全又舒适。
在清迈是否规定在车内需使用儿童座椅？
答：没有规定儿童座椅，但必须使用安全带。
请问有保母服务吗？
答：目前没有提供。
有哪些孩童可以使用的设施？
答：在每间店都有提供儿童菜单。
在房间内有婴儿床吗？
答：依需求提供免费的婴儿床。 （视婴儿床数而定）
请问餐厅内是否有「高脚椅」？
答：是的，有。
泰国使用的电压是多少？
答：泰国的电压为220伏特。
在泰国你们用什么插头？
答：泰国使用各式插头和插座。请参考这张维基百科上的表格了解更多讯息。
泰国的消费税退税机制是什么？
答：当游客在泰国从任何主要国际机场出境时，他们可以对高额消费申请退税。
在泰国喝自来水安全吗？
答：我们不建议在泰国饮用自来水，酒店会在所有客房每天提供2瓶免费饮用水。
一年中不同时间的天气如何？
答：作为一般指南，泰国一年四季皆温暖。然而，天气一般在11月至隔年2月的时候最为舒适宜人，有晴朗的天空和阳光。从4月至5月是「热季」，气温最高。 「雨季」从6月至9月，但不是每天都在下雨，且下雨一般只维持一个小时或在晚间下雨。
我在泰国应该穿什么？
答：泰国要求端庄的服装仪容，因此建议穿着保守的洋装。参观寺庙不能穿着短裤和无袖背心。
请问酒店附近有没有任何主要购物中心？如果有，在哪里？
答：位在酒店周遭的购物设施包括Maya生活购物中心和Kad Suan Kaew商场，两者皆步行5-10分钟。
请问酒店离主要购物区有多远？
答：步行10分钟。
请问酒店距离火车站∕公车站会不会很远？
答：车程在10-15分钟内。
请问你们离剧院∕娱乐区近吗？
答：是的，前往Maya生活购物中心只要5分钟。
请问我们可不可以直接从酒店预定观光行程？
答：可以，您可以在大厅楼层的旅游柜台预定。
